Rückerstattung

Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie

1. Stornierung der Bestellung
Für alle Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es gibt keine Verzögerung beim Erhalt von Zahlungen, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.

Vor dem Versand: Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Nach Lieferung: Grundsätzlich besteht keine Möglichkeit, die Ware während des Transports abzufangen und zurückzusenden. Wenn Sie darauf bestehen, die Ware zurückzusenden, verweigern Sie bitte die Unterschrift für das Paket, wenn es geliefert wird. Unser Logistikkooperationsunternehmen bringt es auf dem ursprünglichen Weg zum polnischen Lager zurück. Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts veranlassen wir innerhalb von drei Werktagen eine Rückerstattung für Sie. Wenn Sie das Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen nach Erhalt des Produkts zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail: service@engwe-bikes.com, wird Ihnen das Kundendienstteam so schnell wie möglich ein Rücksendeetikett zukommen lassen, und der benannte Spediteur wird das Rücksendepaket abholen. Kunden können auch wählen, ob sie zurücksenden oder ihre eigenen Rücksendungen veranlassen möchten. Engwe bietet keinen kostenlosen Rückholservice für Qualitätsprobleme oder aufgrund unsachgemäßer Bedienung durch den Kunden selbst.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn der Kunde beschließt, seine Rücksendung selbst zu arrangieren, und die Anfrage vom Engwe-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit der Sendung und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Kunden müssen den Signaturbestätigungsservice für Sendungen auswählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für zurückgesandte Pakete hinzuzufügen. Engwe ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle an den vom Kunden vermittelten Waren.

Kunden müssen eine E-Mail an das Kundendienstteam von Engwe senden, um Bestellungen zu stornieren. Sobald die Bestellungsstornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet das Engwe-Kundendienstteam dem Kunden eine E-Mail mit einer Stornierungsbenachrichtigung. Kunden können Pakete nicht ohne Vorankündigung zurücksenden.

2. Auftragsänderung
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um die Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhält.

Wir können die Bestellung nicht ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Kunden können eine neue Bestellung aufgeben und das Produkt in der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem sie sich im Voraus an unseren Kundenservice wenden: service@engwe-bikes.com Alle Rücksendeanträge müssen unseren Rücksenderichtlinien entsprechen und von unserem Kundendienstteam eine Vorabbestätigung per E-Mail erhalten. Bearbeitungsgebühren können vermieden werden, wenn eine Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, d. h. der Kunde hat eine neue Bestellung für einen höheren oder ähnlichen Betrag wie das zurückgegebene Produkt aufgegeben. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich unter der ursprünglichen Bestellung liegt, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % der ursprünglichen Bestellung vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. Umtausch und Rückgabe von Produkten
Kostenloser Ersatz: Kunden können das Paket aufgrund schwerer Transportschäden ablehnen (Funktionalität beeinträchtigt die Nutzung) oder sich wegen fehlender und stark beschädigter Teile oder anderer qualitätsbezogener Probleme an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen, einen Ersatz zu arrangieren.

Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, werden Fotos und/oder Videos als Beweis benötigt.

*Definition von stark beschädigten Artikeln: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normale Funktion in irgendeiner Form.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten nicht für die kostenlose Umtauschrichtlinie:

A) Die Umverpackung ist leicht beschädigt.
B) Das Produkt weist leichte Kratzer oder Farbablösungen auf.
C) Schäden an Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach Überbeanspruchung.
D) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Benutzungen.


Um für einen Ersatz oder eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in derselben Verpackung und demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss weniger als 10 Meilen betragen.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn der Kunde beschließt, seine Rücksendung selbst zu arrangieren und die Anfrage vom Himiway-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit der Sendung und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Kunden müssen den Signaturbestätigungsservice für Sendungen auswählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für zurückgesandte Pakete hinzuzufügen. Himiway ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle an den vom Kunden vermittelten Waren.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

A) Alle Zubehörteile
B) Sonderbestellung
C) Gebrauchte Artikel, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion
4. Rückerstattung

Sobald unser Lager die zurückgegebenen Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, erstatten wir den Kunden gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.

Kunden werden ermutigt, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, ob die Rückerstattung zwei Tage nach ihrer Ausstellung nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren in verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@engwe-bikes.com wenn der Kunde die Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten hat.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie haben, schreiben Sie bitte auch direkt an: service@engwe-bikes.com