Garantiebestimmungen

Garantie-Info

Jedes Engwe eBike ist durch die einjährige All-Inclusive-Garantie unseres Herstellers für den Erstbesitzer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. Wenn Sie ein Fahrrad gekauft und es anschließend in ein anderes Land versenden ließen, werden Teile nur in das Land versendet, in das das Fahrrad ursprünglich versandt wurde. Engwe bikes garantiert dieses Produkt, einschließlich aller Einzelkomponenten, wie folgt gegen Material- oder Verarbeitungsfehler:

Engwe Begrenzte 1 Jahre Garantie

Fahrradkomponenten von Engwe, einschließlich Rahmen, Gabeln, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Verkabelung Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware werden für einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum auf Material- und/oder Verarbeitungsfehler des Herstellers garantiert. Verschleiß wird nicht von der Garantie abgedeckt. Engwes Lithium-Ionen-Akkus sind für einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum garantiert frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung. Die Batteriegarantie umfasst keine Schäden durch Überspannungen, die Verwendung eines falschen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden. 

Was werden wir tun, um Probleme mit Ihrem Fahrrad zu beheben? 

Wenn eine Komponente ohne Benutzerfehler als defekt oder beschädigt angesehen wird, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir helfen Ihnen beim Austausch defekter Teile. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands als beschädigt gelten. Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von Engwe festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.

Was werden wir nicht tun?

Engwe wird kein Teil ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils zu sehen. Wir bieten keinen Garantieservice für Zweitbesitzer an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Wir zahlen nicht für Dienstleistungen oder den Austausch von Teilen durch Dritte, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wir übernehmen keine Rücksendekosten für beschädigte oder defekte Produkte oder Komponenten. Engwe übernimmt keine Schäden, die während des Versands auftreten können, wenn der Besitzer eine eigene Versandoption einrichtet oder das Fahrrad mit einer Spedition oder einem ähnlichen Dienst versendet wird.

Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer eines Engwe-Fahrrads. Diese Garantie ist nach alleinigem Ermessen von Engwe ausdrücklich auf den Austausch defekter Teile beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Nachlässigkeit, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Einbau von Teilen oder Zubehör, das nicht ursprünglich mit dem verkauften Fahrrad vorgesehen oder kompatibel ist, Bedienungsfehler, Wasserschaden, extremes Fahren, Stunt-Fahren oder unsachgemäße Nachwartung. Nur in extremen Fällen wird ein komplettes Ersatzfahrrad ausgegeben, in diesen Fällen muss das Originalfahrrad möglicherweise zur Inspektion/Reparatur an das Werk Engwe geschickt werden, bevor ein neues Fahrrad verschickt wird. Wenn eine Reparatur durchgeführt werden kann, wird nicht immer ein neues Fahrrad verschickt. Diese Garantie umfasst keine Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette, Speichen). Engwe übernimmt keine Haftung und/oder Verantwortung für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Dienstleistungen oder Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden. Transportschäden müssen Engwe innerhalb einer angemessenen Frist nach Eintreffen der Sendung gemeldet werden. Engwe ist in keinem Fall für direkte, indirekte oder Folgeschäden verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob es sich um Vertrag, Gewährleistung, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung in Verbindung mit ihren Produkten handelt.

Schadenregulierung

Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über Engwe geltend gemacht werden. Bei jeder Garantieanfrage kann ein Kaufnachweis erforderlich sein. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser technisches Support-Team unter . zu wenden service@engwe-bikes.com da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden über Engwe innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf bearbeitet. Garantieansprüche können eingereicht werden an service@engwe-bikes.com.

Reklamationen bei Versandschäden

Untersuchen Sie Ihr(e) Produkt(e) SOFORT auf Beschädigungen. Frachtschadensansprüche sind extrem zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Frachtschäden, die später als 14 Tage nach Erhalt der Ware erfolgen. Vermerken Sie eventuelle Schäden an Ihrem Produkt/Ihren Produkten auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung abmelden. Machen Sie Fotos von allen gefundenen Schäden und datieren Sie die Bilder, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Papiere auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einem Engwe-Kundendienstmitarbeiter. Bitte kontaktieren Sie unser technisches Support-Team für Anweisungen zur Rückgabe/Austausch unter service@engwe-bikes.com.

Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Rücksendungen und Rückerstattungen werden nur nach Genehmigung akzeptiert. Wir akzeptieren KEINE Rückgabe des Fahrrads, außer bei unlösbaren Qualitätsproblemen. Wir akzeptieren keine Rückgabe des Fahrrads aus persönlichen Gründen.

Wenn Sie Probleme im Rahmen der Garantie mit Ihrem Fahrrad bemerken, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe-bikes.com mit folgenden Informationen:
1. Plattform des Kaufs, wie Amazon, Brand Store, etc. (Bei Kauf auf Amazon bitte auch den Verkäufernamen bei der Bestellung angeben)
2. Bestellnummer

* Um sicherzustellen, dass wir Ihnen den schnellsten Service bieten, geben Sie bitte an BESTELLnummer + Land + Problemtyp (Versand/Qualität/Sonstiges) in THEMA Abschnitt Ihrer E-Mail
Wenn Sie beispielsweise aus den USA kommen und eine Frage zu Ihrem Versandstatus haben, lautet der BETREFF Ihrer E-Mail: EW123xxxxx456CN, US, Shipping.
3. Die E-Mail- und Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
4. Bilder/Kurzvideos des Problems/der Probleme und eine kurze Beschreibung des Problems/der Probleme

 

Adresse:

Cesarka
195-010 Stryków
Polen

 

 

Rückerstattung

Sobald wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben, dauert es 3-5 Werktage, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie auf unserer Website bestellt haben.

 

Kreditkartenstorni

Wenn aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung eines beliebigen Betrags bei einer Bestellung ein Problem darstellt und der Kunde noch im Besitz der Produkte dieser Bestellung ist, wird die Garantie pausiert, bis die Rückbuchung behoben ist.

RESPEKT Finden Sie heraus, was es für uns bedeutet

Wir sind stolz darauf, nur respektvoll, freundlich, geduldig, freundlich und alle anderen angenehmen Begriffe zu sein, die in die Mischung passen könnten, und es ist wichtig, dass diese Dinge von unseren Kunden an unser Team zurückgegeben werden. Wir verstehen, dass wenn Sie den Kundensupport anrufen oder eine E-Mail senden, dies oft daran liegt, dass etwas schief gelaufen ist oder ein Problem vorliegt (was das Schlimmste ist!). Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft Frustration und manchmal sogar Ärger verursachen, aber wir tolerieren KEINE unhöfliche / vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. In diesem Fall werden wir eine Warnung aussprechen. Danach behalten wir uns das Recht vor, den Service zu verweigern, Konten zu kündigen, Rückerstattungen vorzunehmen, Garantien aufzuheben oder Bestellungen nach unserem alleinigen Ermessen zu stornieren. Wenn diese Entscheidung getroffen ist, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.